Pagos

• Todos los servicios requerirán de un prepago del 25 % para su confirmación.

• Todos los servicios serán liquidados al iniciar y/o antes de finalizar el mismo.

Tiempos de espera para traslados

• Llegadas; la cita en el punto de encuentro será de 30 minutos antes de la llegada programada del cliente, según la información proporcionada.

• Después de 1 hora en espera de la llegada programada del cliente, si estos no salen o si el transporte que usen se retrasa, podrá considerarse No Show, y el cliente no tendrá nada que reclamar, o se podrá dar el servicio siempre y cuando haya vehículo disponible para cubrirlo, o no afecte la operación de la transportadora de la agencia.

• Salidas; a los 15 minutos de espera para el pick up en el lugar de la cita, se le avisará al cliente que solo le quedan 15 minutos más de espera, a los 30 minutos después de la hora programada, si no sale el cliente, la camioneta se podrá retirar considerando el servicio como No Show, y el cliente no tendrá nada que reclamar, a no ser que el mismo cliente solicite el tiempo de espera por horas, con un costo adicional.

Tiempo de espera para tours o circuitos

• El tiempo máximo de espera para iniciar el tour desde el punto de pick up será de 1 hora, si después de este tiempo, el cliente no se presenta será considerado No Show, por lo tanto no habrán reembolsos y el cliente no tendrá nada que reclamar. Si el cliente avisa que está retrasado, y sale más tarde, ese tiempo perdido en la espera, se reducirá del tiempo del servicio contratado.

• Los tours que se hagan desde hoteles ubicados a menos de 100 km del sitio a visitar o con un tiempo de servicio máximo de 4 a 5 horas, no incluye tiempo para comer.

Servicios subcontratados por el cliente o para el cliente

• La agencia no se hará responsable en ningún momento de quejas, reembolsos o cualquier compensación al cliente por fallas en los servicios subcontratados, tales como hoteles, lanchas, equipos, servicios externos, etcétera, de los lugares que se visiten. Únicamente es responsable de la transportación y servicio de guía.

• El cliente es responsable de presentarse a la hora programada de su pick up para llegar a los horarios de cita para servicios subcontratados.

• La agencia no es responsable de retrasos causados por el cliente y que afecten o canceles dichos servicios.
Cambios de información.

• Solo se aceptaran cambios de horario de pick up, 48:00 horas antes del día del servicio. Una vez cerrada la operación no se aceptaran cambios, a no ser que no se comprometa ningún otro servicio de la agencia u otro servicio pre contratado para el mismo cliente.

• No se aceptaran cambios de vuelo antes de 48:00 horas del día del servicio, de haber un cambio de vuelo, la agencia, a través de su transportadora, podrá hacer el servicio siempre y cuando no afecte la operación del día en referencia, de no poder, el cliente decidirá si paga otro servicio o se considera No Show, sin reembolso alguno.
Cancelaciones.

• Solo se aceptaran cancelaciones de traslados con aviso máximo de 48 horas de anticipación, con menos tiempo a la fecha del servicio se considerara No Show, sin reembolsos.

• Solo se aceptaran cancelaciones de tours con aviso anticipado de 7 días máximo antes de la fecha del servicio sin costo, con 5 días se cobrará el 50%, menos de 5 días se cobrará el 100% o No Show, sin reembolso alguno.

• Solo se aceptaran cancelaciones de circuitos con aviso máximo de 15 días antes de la fecha del inicio del servicio para no tener costo, hasta 10 días se cobrará el 50%, menos de 7 días se cobrará el 100% del costo o No Show, sin reembolso alguno.

• Para tours y circuitos que sean No Show, si se diera el caso de necesitar reservación, para servicios externos o de terceros, y hubiese que efectuarse un pago para garantizar la reservación, también se consideraran las mismas condiciones antes mencionadas.

Inclusiones

• Los traslados en servicio estándar incluyen: vehículos estándar, chofer, seguros, una botella de agua por persona, combustible y autopistas (en caso de haber en camino al destino).

• Los traslados de lujo incluyen: vehículo de lujo, chofer, seguros, una botella de agua por persona, combustible, autopistas (en caso de haber en camino al destino), una toallita húmeda y fría por persona.

• Los tours en estándar incluyen: vehículo estándar, chofer y/o guía, dependiendo de la solicitud del cliente, seguros, dos botellas de agua por persona, combustible, autopistas (en caso de haber en camino al destino) y estacionamientos.

• Los tours de lujo incluyen: vehículo de lujo, chofer y guía, dependiendo de lo que solicite el cliente, seguros, dos botellas de agua por persona, combustible, autopistas (en caso de haber en camino al destino), estacionamientos y una toallita húmeda y fría por persona.

• Los circuitos en estándar incluyen lo mismo que un tour de día en estándar por cada día de servicio.

• Los circuitos de lujo incluyen lo mismo que tour de día de lujo por cada día de servicio.

• Los tours de medio día no incluyen tiempo para comida.

• Los tours de día con duración de más de 5 horas de servicio si incluyen tiempo para una comida, pero las comidas no están incluidas.

• Los circuitos podrán incluir solamente tiempo para una comida, si requieren tiempo para dos comidas al día, tendrán costo de tiempo de espera, a los costos especificados en los traslados.

Itinerarios

• Los itinerarios deberán explicar claramente qué tipo de servicio pagó el cliente y todo lo que incluye.

• El cliente será responsable de servicios adicionales y cubrirá los gastos que se deban pagar para completar las actividades extendidas o cambios que se tengan que dar para complementar algún itinerario, siempre y cuando sea diferente a lo solicitado a la agencia.

• Los itinerarios tanto para tour como traslados deberán incluir la leyenda: Propinas Incluidas o, Propinas No incluidas, según sea el caso.

• Los itinerarios deberán ser enviados por lo menos 8 días antes de iniciar el servicio, excepto en el caso de ventas de última hora, para poder hacer la asignación adecuada de vehículos, sobre todo en el caso de solicitar un vehículo en especial.

Seguros

• La transportadora de la agencia es responsable de tener todos sus vehículos asegurados acorde a los requisitos de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes De los Estados Unidos Mexicanos, para en el caso de que los pasajeros sufrieran algún percance dentro del vehículo, estas pólizas podrán ser requeridas por las autoridades, la agencia y / o por el cliente las veces que sean necesario.

• Los clientes serán responsables de tener un seguro con la cobertura suficiente para todos los miembros de su familia y/o grupo, para que en caso de que sufrieran algún percance o accidente fuera del vehículo, este se haga cargo de los daños, exonerando de cualquier responsabilidad civil o legal a la agencia y a la transportadora.

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